Co ustalić przed telefonem do pomocy drogowej?
Przy zgłoszeniu najlepiej od razu podać lokalizację samochodu, jego markę i model oraz krótki opis problemu. Na ulicach Torunia zwykle wystarczy adres i kierunek jazdy. Na trasie wylotowej bardziej przydadzą się numer drogi, najbliższy węzeł lub zjazd, kierunek jazdy i oznaczenie słupka kilometrowego. Jeśli auto stoi w garażu podziemnym, trzeba wspomnieć o ograniczonej wysokości wjazdu – nie każdy pojazd pomocy drogowej będzie mógł tam wjechać.
Warto też powiedzieć, czy samochód da się przetoczyć, czy koła są zablokowane i czy uszkodzeniu uległo zawieszenie. Przy kolizji znaczenie ma to, czy pojazd stoi na pasie ruchu, poboczu czy bezpiecznym parkingu. Takie informacje pomagają dobrać sprzęt i rzetelniej określić czas dojazdu. Jeśli miejsce postoju zagraża bezpieczeństwu, należy najpierw zadbać o zabezpieczenie miejsca zdarzenia i postępować zgodnie z poleceniami służb.
Naprawa na miejscu czy przewóz auta?
Rozładowany akumulator, przebita opona lub brak paliwa nie zawsze oznaczają konieczność zamawiania lawety. Przez telefon można ustalić, czy firma oferuje uruchomienie auta, wymianę koła albo dowóz paliwa i czy ma potrzebny sprzęt. Gdy przyczyna awarii nie jest jasna, lepiej nie obiecywać, że pojazd nadaje się do holowania na lince. Przy problemach z układem kierowniczym, hamulcami lub napędem bezpieczniejszym rozwiązaniem może być przewóz na lawecie.
Przed zleceniem transportu trzeba wskazać miejsce docelowe: warsztat, parking albo inny adres uzgodniony z kierowcą lawety. Należy zapytać, czy podana cena obejmuje załadunek i rozładunek, przejazd za miasto, opłatę za nocny przyjazd oraz ewentualny postój pojazdu. Przy autach z napędem na cztery koła, niskim zawieszeniem lub automatyczną skrzynią biegów dobrze uprzedzić o tym podczas rozmowy. Pozwala to uniknąć sytuacji, w której na miejsce przyjedzie sprzęt niedostosowany do samochodu.
Rozliczenie usługi i pomoc z ubezpieczenia
- Przed przyjazdem poproś o orientacyjny koszt całej usługi, nie tylko stawkę za kilometr.
- Ustal, od którego miejsca liczony jest przejazd lawety i czy obowiązuje minimalna opłata.
- Sprawdź w polisie, czy przysługuje pomoc w ramach assistance i czy wymagany jest kontakt z infolinią ubezpieczyciela.
- Po wykonaniu usługi odbierz rachunek lub fakturę, szczególnie jeśli koszt ma zostać zwrócony przez ubezpieczyciela.