Potrzebujesz wsparcia Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Toruniu i chcesz szybko ustalić, gdzie się zgłosić i jakie dokumenty przygotować? Poniżej znajdują się dane kontaktowe i informacje o jednostkach MOPS, które pomogą w sprawach zasiłków, dożywiania, opieki nad seniorem czy wsparcia w kryzysie.
Jak działa MOPS i jakie sprawy można załatwić
Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej zajmuje się przyjmowaniem wniosków o świadczenia pieniężne (m.in. zasiłki stałe, okresowe, celowe), organizacją pomocy rzeczowej, dożywianiem dzieci i dorosłych, a także wsparciem asystenta rodziny czy pracownika socjalnego. W strukturze ośrodka działają wydziały zajmujące się m.in. świadczeniami rodzinnymi i wychowawczymi, dodatkami mieszkaniowymi, pomocą osobom z niepełnosprawnościami, seniorom i osobom w kryzysie bezdomności.
Przed wizytą warto sprawdzić, który punkt obsługuje daną sprawę: część jednostek przyjmuje wyłącznie wnioski o konkretne świadczenia (np. 500+, świadczenia rodzinne), inne prowadzą obsługę środowiskową – tam pracownicy socjalni zajmują się wywiadami, planowaniem pomocy i kierowaniem do usług opiekuńczych, domów pomocy społecznej lub placówek wsparcia dziennego. Znaczenie ma także rejonizacja – mieszkańcy są przydzieleni do konkretnych filii według miejsca zamieszkania.
Na co zwrócić uwagę przed złożeniem wniosku
Przy planowaniu wizyty w MOPS najpierw trzeba ustalić, jakiego rodzaju pomoc jest potrzebna. Inne dokumenty są wymagane przy wniosku o zasiłek, inne przy ubieganiu się o usługi opiekuńcze dla osoby starszej lub o miejsce w domu pomocy społecznej. Na stronach poszczególnych jednostek oraz w Biuletynie Informacji Publicznej publikowane są aktualne druki wniosków oraz wykazy potrzebnych załączników (m.in. zaświadczenia o dochodach, orzeczenia o niepełnosprawności, decyzje z ZUS czy KRUS).
- sprawdzenie właściwej filii według adresu zamieszkania,
- zapoznanie się z godzinami przyjęć interesantów,
- pobranie aktualnych formularzy wniosków,
- przygotowanie dokumentów potwierdzających dochody i sytuację rodzinną.
W dużo sprawach możliwe jest złożenie wniosków elektronicznie, np. przez ePUAP lub specjalne portale do obsługi świadczeń rodzinnych. W przypadku osób starszych lub mających trudności z poruszaniem się istnieje możliwość umówienia wizyty pracownika socjalnego w miejscu zamieszkania – takie zgłoszenie przyjmują właściwe filie lub dyżurni pracownicy MOPS.
Kontakt, terminy i odwołania
Każda jednostka MOPS podaje numery telefonów do sekretariatu, działów świadczeń oraz pracowników pierwszego kontaktu. Przy pilnych sprawach (np. nagły kryzys rodzinny, przemoc w rodzinie, zagrożenie bezdomnością) pomocne są numery dyżurne, działające także poza standardowymi godzinami urzędowania – w katalogu warto szukać placówek z wyszczególnionymi telefonami interwencyjnymi.
Decyzje o przyznaniu lub odmowie świadczeń wydawane są w formie pisemnej, z określonym terminem na odwołanie. Informacja o tym, gdzie i w jakim czasie można wnieść odwołanie, znajduje się zawsze na końcu decyzji. Przy bardziej skomplikowanych sprawach pomocne bywa umówienie spokojnej rozmowy z pracownikiem socjalnym, który wyjaśni, jakie formy wsparcia wchodzą w grę oraz czy możliwe jest połączenie kilku rodzajów pomocy (np. zasiłek, usługi opiekuńcze i wsparcie asystenta rodziny).